Holiday Inn Express Frankfurt Airport - Raunheim, ein IHG Hotel - Raunheim

Olga

Meine Mitgliedschaft wurde nicht anerkannt. An der Rezeption wurde ich falsch über Spätabreise informiert. Im Zimmer waren Flecken auf den Wänden und Gardinen waren nicht richtig sauber. Badezimmer war überschwemmt von der Dusche und dem Waschbecken. Frühstück war mangelhaft. Hier wurde an jedem Produkt gespart. Da war nur 1 Sorte halbgetrockneter Käse, 3 Sorten von Wurst, kaum Gemüse, nur Omlet und keine frische Brötchen. Kaffe hat auch nicht geschmeckt. So ein Pech!

Zaraah Z.

Das Personal kann man teilweise sehr schlecht verstehen. Der Check in war sehr chaotisch die Dame am Empfang hat durcheinander versucht den Check in vorzunehmen. Habe dann Infos zu Frühstück, Abrechnung und andere Check in Dinge erfragt. Auch beim Auschecken wurde gar nicht gefragt ob alles ok war.

Das Zimmer war sauber, modern und man konnte lüften. Leider war die ganze Zeit- auch Nachts die Lüftung im Bad an, war ziemlich laut. Die Türen waren auch sehr laut wenn sie zugefallen sind- aber das ist ja meist der Fall.

Das Frühstück war dafür sehr gut, ausreichend Auswahl und geschmacklich gut.

Karl P.

Leider enttäuschende Erfahrung mit dem Parkmanagement

Grundsätzlich ist uns bewusst, dass ein Parkverbot beachtet werden muss. Dennoch war die Vorgehensweise des Holiday Inn Express Darmstadt in unserem Fall alles andere als kundenfreundlich.

Obwohl unser Firmenfahrzeug deutlich gekennzeichnet war und wir uns nur wenige Meter von der Rezeption entfernt aufhielten, wurde ohne vorherige Rücksprache umgehend ein Abschleppdienst verständigt. Ein kurzer Hinweis an der Rezeption oder eine Nachfrage an der Bar – wo wir uns befanden – hätte die Situation unkompliziert klären können.

Zudem sind die Hinweisschilder auf das Parkverbot aus der Fahrzeugsicht schwer erkennbar, da diese weitgehend zugewachsen sind. Während unser Fahrzeug sofort abgeschleppt werden sollte, stand ein anderes, offensichtlich falsch geparktes Bundeswehrfahrzeug ungestört auf einem Behindertenparkplatz.

Nur durch Zufall konnten wir den Abschleppvorgang rechtzeitig verhindern – andernfalls wären uns erhebliche Zusatzkosten entstanden.

Ein wenig mehr Fingerspitzengefühl und Kommunikation gegenüber den Gästen wäre hier wünschenswert gewesen.

Simina A.

Ich hatte heute, am 20. Oktober um 14 Uhr, eine Lieferung für einen Gast des Hotels. Als ich an der Rezeption ankam, sagte ich, dass ich eine Lieferung für die Person in dem entsprechenden Zimmer habe, und bat die Rezeptionistin, ihn anzurufen, damit er kommt. Sie wurde unhöflich und antwortete gereizt, dass das nicht möglich sei, weil sie noch einen anderen Gast dort habe und nicht alle gleichzeitig bedienen könne. Ich sah, dass noch ein Mädchen bei ihr war, aber es war drinnen mit einer Angestellten hinter dem Empfangstresen. Ich wusste nicht, dass auch Gäste dort hinein dürfen, wenn sie Fragen haben. Dann begannen die beiden in ihrer Sprache zu sprechen und zu lachen (ich glaube, es war Rumänisch).

Diese Erfahrung war enttäuschend und hat meine Wahrnehmung des Hotels negativ beeinflusst. Ich erwarte, dass das Personal professionell und respektvoll ist. Ich empfehle dem Hotel, Schulungen für die Mitarbeiter anzubieten, um die Kommunikation und den Umgang mit Gästen zu verbessern.

Haussner

Leider empfand ich das Zimmer als sehr kühl. Die Temparatur konnte auch über die Klimaanlage nicht erhöht werden.

Da das Bett nur eine sehr dünne Decke hatte (für den Sommer absolut okay), habe ich nachts gefrohren und nicht gut geschlafen. Für meinen nächsten Aufenthalt würde ich mir eine zusätzliche Decke wünschen.

De M.

Wir hatten ein Dreibettzimmer welches sehr klein und sehr schmuddelig war. Absolutes Ekel-Highlight
waren die kleinen Blutflecken am Vorhang 🤢 welche nach zweimaliger Reklamation an der Rezeption immer noch nicht beseitigt wurden.

Sven M.

Gutes Hotel, schöne und ausreichend große Zimmer. Man sollte frühzeitig zum Frühstück gehen, da ca. 30min vor Ende der regulären Zeit nicht mehr aufgefüllt und tlw. schon abgeräumt wird. Das Frühstücksangebot ist ausreichend, wenn genügend vorhanden ist. Der Eingangsbereich ist etwas verschmutzt, die Aschenbecher übervoll, Zigarettenschachteln liegen daneben. Das Team von der Rezeption, gerade Abends, ist sehr zuvorkommend und immer freundlich

Bibibiene1967

Wir haben dieses Hotel gewählt, weil wir früh abgeflogen sind. Das Hotel hat uns sehr positiv überrascht. Wunderbar schön und geschmackvoll eingerichtete Zimmer mit tollen Pflegeprodukten im Bad. Freundliches ausländisches Personal. Frühstück ansprechend und ausreichend.