HECK Caravan + Reisemobile GmbH & Co. KG - Langenselbold

Maggo94 Maggo

Die Firma Heck bekommt von uns 3 von 5 Sternen. Durch die negativen Bewertungen waren wir etwas beunruhigt., dennoch waren wir von Beratung bis zur Abwicklung und Abholung mehr als zufrieden. Es hat alles reibungslos geklappt. Bei der Übergabe stellte sich eine Deckenlampe als defekt dar. Der Camper wurde direkt in die Werkstatt gefahren und die Deckenlampe ausgetauscht. Egal ob bei Beratung, Verkaufsgesprächen oder Übergabe, hier ist man auf uns eingegangen und es wurde sich für uns viel Zeit genommen.

Jetzt das Negative: Die Garantieabwicklung, der Werkstattservice und teilweise die Reparaturen nach dem Kauf leider Mangelhaft, Werkstatt nicht erreichbar, findet die Fehler nicht, man wird vertröstet und erhält keine Info. Man muss vor Ort in die Werkstatt fahren, um zu erfahren wie der Stand der Dinge idt.

TheThoBr

Leider kann ich die negativen Bewertungen hier nur Bestätigen. Leider hatte ich vor dem Kauf die Bewertungen hier nicht geprüft.
Bis zum Kauf und der Überweisung des Betrags läuft alles super und freundlich.
Die ganze Abwicklung danach ist wirklich fürchterlich und ist einfach nur eine Enttäuschung.
Egal wie gut der Kaufpreis ist, ich würde nie mehr ein Fahrzeug bei dieser Firma kaufen.

Jennifer Pfeifer

Enttäuscht von der Mängelbeseitigung und dem Service

Ich habe vor einiger Zeit ein neues Wohnmobil gekauft und war zunächst begeistert. Leider traten bald Mängel auf, die behoben werden mussten. Dabei wurde jedoch das Waschbecken beschädigt, und bis heute wurde es nicht ausgetauscht. Besonders ärgerlich ist, dass der Kundenservice kaum zu erreichen ist. Telefonisch erreiche ich niemanden, und auf meine E-Mails gibt es keine Rückmeldungen. Ich bin sehr enttäuscht und hätte mir eine bessere Nachbetreuung gewünscht.

Bernd Miseer

Eigentlich ist nur die Freundlichkeit der Servicemitarbeiterinnen einen Stern wert.
Die Ausstellung ist sehr schön, sobald es zum Verkauf geht sollte man die Finger davon lassen, das sind meine Erfahrungen von dieser Firma.
Ich hatte ein WoMo bestellt, nach Bezahlung Lieferverzug auf Monate, Telefonisch ist bei der Fa. Heck nie jemand erreichbar,
Mängelbeseitigung nur zum Teil ausgeführt, am besten Finger weg vom Heck.

Anne-Katrin Tüngerthal

Leider können auch wir nur einen Sterne verteilen. Wenn es Minussterne geben würde, würden diese auf jeden Fall in hellem Gelb strahlen.
Vom Traum vom eigenen Van bis hin zum Anwalt. Nie wieder Heck!
Wir ärgern uns grün und blau, dass wir nicht vorher die Bewertungen gelesen haben!
Normalerweise sind wir keine Freunde von negativen Bewertungen weil es oft auch subjektive Meinungen sind. Hier müssen wir aber eine Bewertung abgeben, damit der nächste Interessent lieber 2x in hinsieht.

Olaf Trägler (OliFD)

Vom Rundgang durch die Ausstellungshallen, Gespräch mit Service Personal. Zum Verkäufer war alles hervorragend organisiert. Die Abwicklung im Backoffice ist perfekt gelaufen, regelmäßige Informationen per E-Mail zum Status, tolle Gespräche mit Herrn Assel Einweiser, Herrn Granitzer Verkäufer,Frau Noll Leitung Auftragsabwicklung und Frau Müller Auftragsabwicklung aus dem Backoffice, Frau Meerbott vom Empfang und am Tag der Abholung Frau Maul unsere Einweiserin. Hier wird auf individuelle Wünsche der Kunden eingegangen, super tolle Präsentation unseres neuen Fahrzeuges am Tag der Abholung. Vielen Dank für die lockere Atmosphäre und danke für die offenen Worte. Wir kommen gerne wieder.
Kauf Carado T338 am 16.03.2024

T Fröhlich

Wir haben bei der Firma Heck unser Wohnmobil gekauft. Der Verkauf sowie die anfängliche Beratung war gut. Nur leider fing das Drama schon an, als wir es abgeholt haben und unsere "erste Reise" nach Hause antraten. Diese Firma ist null daran interessiert ihre Kunden, nach Abschluss des Kaufvertrages, zufrieden zu stellen.

1. Klappe/Lüftung für Kühlschrank flog auf der Autobahn weg, falsch montiert worden. 2. Anhängerkupplung setzte ständig auf, ebenfalls fehlerhaft montiert worden. 3. Kurbelstützen sind aus der Halterung gerutscht, falsch montiert/befestigt worden. 4.Hydraulische Hubstützen hatten wir bestellt. Hier wurde uns gesagt, dass wir uns um den Einbau selbst kümmern mögen, bzw. uns einen Termin mit einer externen Firma auszumachen hätten. 5. Die Alarmanlage wurde eingebaut, jedoch ohne Signal, hier wurde uns im übrigen mitgeteilt, dass wir die Bedienungsanleitung bitte nochmal lesen sollen;), es könne nicht sein, dass die Alarmanlage nicht funktioniert. Nach monatelangem Warten haben wir endlich einen Termin bei Fa Heck bekommen. Dann wurde festgestellt, dass sie es leider wirklich vergessen haben einzubauen. Unfassbar!!!

Der Service ist unglaublich schlecht, es gab bis heute keine Entschuldigung! Es gab kein Entgegenkommen, jegliche Schuld wurde seitens Fa Heck abgewiesen. Termine wurden nicht eingehalten und zu guter Letzt haben sie nun den Fahrzeugschein verschlampt und reagieren auf keine Mail. Auf die auf der Autobahn weggeflogenen Kunststoffk(l)appen warten wir seit über einen Jahr immer noch! Und die zusätzlichen entstandenen Kosten bezüglich Anhängerkupplung von 300 Euro, hat die Firma Heck ebenfalls nicht interessiert. Diese Kosten wären uns nicht entstanden, wenn sie einfach ordnungsgemäß eingebaut wäre.

Unfassbar dieser Händler! Alles andere als professionell oder gut!

Also kauft euer Mobil bitte woanders, ,Hände weg von Heck!!!

Hauptsache verkaufen, alles andere ist mangelhaft.

Nachtrag vom 18.7.24: Zentralverriegelung defekt sowie Küchenschublade nicht mehr zu öffnen, ohne den Teppich zu entfernen.
Wir werden bei Nichtbehebung der Mängel (Signal von Alarmanlage immer noch nicht eingebaut) nun dies in schriftlicher Form an CARTHAGO übergeben.

Yvonne Mey

0-Sterne Rezension

Kurzfassung - NICHT KAUFEN OHNE VORHER ZU RECHERCHIEREN -

- Extrem schlechte bis nicht vorhandene Kommunikation
- Hinhaltetaktiken und Verzögerungen
- Nur rudimentäre Einweisung bei Übergabe
- Sehr unfreundlicher Umgang bei Problembehandlung

Es braucht wirklich sehr viel, bis ich eine schlechte Bewertung abgebe, aber bei der Firma HECK Caravan & Reisemobile GmbH & Co. KG läuft so viel schief, dass ich meine Erfahrung mit anderen potenziellen Käufern teilen muss.

Wir haben den vollen Preis für unser Fahrzeug überwiesen und ein Lieferdatum genannt bekommen, das sich immer wieder verzögerte. Wir mussten ständig hinterher telefonieren, oft ohne Rückruf. Stattdessen wurden uns immer neue Ausreden aufgetischt.

Als wir endlich die Nachricht bekamen, dass die Fahrzeugpapiere unterwegs seien, warteten wir zwei Wochen – nur um zu hören, dass niemand wisse, wo sie seien. Man versprach, sich „umgehend“ zu kümmern und uns zurückzurufen – aber es passierte nichts.

Erst nach mehreren Beschwerde-E-Mails und der Androhung, einen Anwalt einzuschalten, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass die Papiere „zufällig“ doch auf dem Weg seien. Auch das stimmte nicht. Erst nach einem sehr deutlichen Anruf und der Drohung einer Strafanzeige konnten wir die Papiere am nächsten Tag abholen – sie waren interessanterweise genau an diesem Tag ausgestellt worden!

Unserer Meinung nach werden mit den eingehenden Zahlungen zuerst andere finanzielle Lücken gestopft, bevor Kundenaufträge abgewickelt werden. Dies ist jedoch nur unsere persönliche Einschätzung.

Wir raten jedem dringend und deutlich nach unseren Erfahrungen davon ab, dort ein Fahrzeug zu kaufen!