Gaul eMotion GmbH&Co.KG .eBikePRO - Bad Neustadt an der Saale

SC 1. O.

ich möchte hiermit eine Beschwerde über die Reparatur und Wartung meines Fahrrads bei Ihrer Werkstatt einreichen. Ich habe mein Fahrrad dort abgegeben, um die Reparatur über eine Versicherung abzuwickeln, und zusätzlich eine Wartung in Auftrag gegeben, da dies durch das Dienstrad übernommen wird.

Bei der Abholung des Fahrrads war ich äußerst enttäuscht über mehrere Aspekte:

1. Unbegründete Zusatzkosten: Es wurden mir unerwartet 20 Euro für eine Reinigung in Rechnung gestellt, die ich nie in Auftrag gegeben habe. Die Tatsache, dass das Fahrrad zudem noch sichtbar verschmutzt war, verstärkt meine Unzufriedenheit. Zusätzlich wurden mir 50 Euro für die Wartung berechnet, mit dem Hinweis, dass dies daran liege, dass ich das Fahrrad nicht bei Ihnen gekauft habe. Eine solche Information hätte ich im Vorfeld erwartet, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

2. Fehlende Transparenz: Es wurde keine aufgeschlüsselte Rechnung bereitgestellt, sodass mir der genaue Umfang der Arbeiten nicht klar ist.

3. Beschädigungen am Fahrrad: Mein Fahrrad weist nach der Bearbeitung Kratzer und Schäden am Schaltmechanismus sowie am Schlosshalter auf. Diese waren vor der Reparatur nicht vorhanden.

Ich bin äußerst enttäuscht, wie in dieser Situation mit mir als Kundin/Kunde umgegangen wurde, besonders, da ich mich in einer Notlage befand und auf schnelle sowie professionelle Hilfe angewiesen war.

Anja K.

Hallo Ihr Biker und Alle die es werden wollen...
War mal wieder in meinem Bike Shop. Was soll ich sagen, sehr kompetente, immer nette und zuvorkommende Beratung, auch wenn das 5.Rad noch nicht "passt". Ich bin sehr zufrieden und ein neues Rad gibt es auch.
Dankeschön und sehr gerne wieder!

Kimberly G.

Hier wird man sehr nett begrüßt, sobald man den Laden betritt und kann ohne Probleme spontan ein Rad zur Probe fahren. Auch wird man professionell vermessen und das gekaufte Rad somit optimal eingestellt, bevor es mit nach Hause gegeben wird. Fachkenntnis ist definitiv mehr als zu genüge vorhanden und auch Sonderwünsche wurden bei meinem Mann durch die sehr kompetente Werkstatt gerne erfüllt. Ich habe vor kurzem mein zweites Rad hier gekauft und habe absolut nichts zu bemängeln. Die lockere Art der Mitarbeiter und auch des Inhabers sind sehr angenehm und man fühlt sich zu jederzeit willkommen. In anderen Geschäften wurde ich schon öfter belächelt, weil ich noch nicht so viel Ahnung von Rädern und deren Bauteilen habe, hier ist das noch nie der Fall gewesen. Im Gegenteil sogar. Mir wurde schon sehr viel erklärt und gezeigt 🙂

Thomas K.

Immer noch keine Gutschrift der Kosten für die Reparatur meines bei Gaul und Klamt gekauften defekten EBikes erhalten.

Setzen 6!

M H.

Habe im Mai 2023 ein "Biobike" vor Ort bestellt. Vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung (alles perfekt eingestellt, unter anderem durch die Vermessung vorher direkt im Geschäft), alles bestens! Ein super freundliches und kompetentes Team! Jederzeit wieder!
Gruß aus der Rhön

C. P.

Auch wenn Google meine Rezession wegen vermeintlichen Richtlinien-Verstoß gelöscht hat, war diese durchaus ernst gemeint. Auf der Suche nach einem E Mountainbike hatte ich eine Top Beratung die sich sogar bis in die Mittagspause erstreckte. Leider konnte ich ein Fahrrad wegen Transportproblemen nach Schleswig-Holstein letztlich nicht kaufen. Wegen der guten Beratung abermals: Absolut empfehlenswert! Danke dem Team!

Dirk M.

Ich hatte Kurzfristig ein Problem mit meinem E-Bike. Da ich zur Reha in der Nähe war, bin ich spontan zur Firma Gaul gefahren. Was soll ich sagen. Sofort geholfen, total netter Kundenkontakt. Ich kann diesen Fahrradhändler nur empfehlen und möchte auf diesem Weg nochmal Danke sagen.

MrBig K.

Beratung und Service einfach nur TOP!!!