HOLIDAY LAND Reisebüro Kaiserwiesen - Fulda

Meine Meinung! Problem damit?

Das Erlebnis mit diesem Reisebüro war eine echte Enttäuschung! Wir mussten uns zwischen zwei Hotels in Phuket entscheiden und haben uns diese bereits im Detail angesehen. Um einige fehlende Informationen zu den Hotels zu bekommen, rief ich im Reisebüro an. Zuerst wurde mir gesagt, dass Termine nur für große Reisen möglich seien, aber ich könnte spontan vorbeikommen, da sie zu dritt im Büro seien.

Als ich gegen 16:45 Uhr dort ankam, hatte ich alle nötigen Informationen und Fragen vorbereitet. Doch anstatt mir zu helfen, wurde ich von einem äußerst unfreundlichen Kundenberater einfach abgewiesen. Der Mitarbeiter behauptete, er hätte zu viel Arbeit, obwohl kein einziger Kunde im Büro war.

Warum sollte man noch lokale Reisebüros unterstützen, wenn sie so unkooperativ und unfreundlich sind? Man kann genauso gut online buchen. Absolut enttäuschend und nicht weiterzuempfehlen!

Christina Hartmann

Waren vor 2 Monaten wieder einmal (wie in den letzten Jahren) in diesem Reisebüro um unseren Urlaub zu buchen.
Unsere Beratung sollte ausschließlich nur durch Frau te Kamp stattfinden.
Wie immer hat sie eine kompetente, ausführliche Beratung durchgeführt.
Sie ging dabei auf unsere Wünsche und Vorstellungen ein und fand wie in den letzten Jahren ein super Hotel für uns.
Wir waren davon begeistert!!!
Frau te Kamp ist absolut zu empfehlen, da sie ihre Arbeit mit Freude macht und den Kunden zu einem schönen Urlaub verhelfen möchte!

Jonas SGE

top Reisebüro! Waren sehr zufrieden mit unserer Mallorca Reise. Die Beratung im Vorhinein was man auf der Insel alles, abseits von Ballerman, erleben kann war goldwert.

Lisa S.

Heute Vormittag suchte ich im Reisebüro Kaiserwiesen Beratung für eine bevorstehende Reise. Leider wurde ich vom Herrn im Kundenservice so unprofessionell und unfreundlich behandelt, dass ich verärgert das Büro verlassen musste.
Der Herr zeigte keinerlei Interesse an meinen Fragen und Anliegen, beantwortete diese nur unvollständig oder gar nicht. Seine Antworten beschränkten sich darauf, dass meine Wunschreise "halt teurer wird" und er ging nicht auf meine Wünsche und Bedürfnisse ein.
Obwohl ich mehrfach betonte, dass es mir nicht nur auf den Preis ankommt, sondern dass wir eine schöne Reise suchen, ging er nur auf den Preis ein und wirkte genervt und unmotiviert.
Ich habe bereits in der Vergangenheit Reisen bei diesem Reisebüro gebucht und wurde damals stets freundlich und kompetent beraten - von den Kolleginnen. Umso unverständlicher ist für mich dieses unmögliche Erlebnis.
Aufgrund dieses Vorfalls und der scheinbar ähnlichen Erfahrungen anderer Kunden mit "einem Herren" in diesem Reisebüro kann ich leider keinen Besuch empfehlen.

Lutz Reinhard

Superklasse Beratung und Buchung einer Thailand-Reise durch Herrn Kallenbach. Gerne wieder!

Julia L

Leider ist selbst ein Stern zu viel. Am Samstag im Reisebüro gewesen um eine Reise zu buchen. Das Gespräch ging 2 Minuten. Er fragte wo wir hin wollen, wie viel Personen und von wann bis wann. Alles weitere schickt er uns Montag per Mail. Bis heute keine Mail erhalten. Für so etwas brauche ich nicht in ein Reisebüro gehen, wenn ich nicht beraten werde. Kein Wunder, dass viele online buchen. Kundenservice gleich null und von Freundlichkeit fehlt jede Spur. Einmal und nie wieder.

Johanna Sehn

Wir wollten uns vorerst nur beraten lassen und als der Herr, der dort arbeitet das gemerkt hat, war er direkt unfreundlich. Er sagte zu uns, dass wir uns vorher für einen Ort entscheiden und informieren müssen und hat uns dann gesagt, dass alle Länder, die wir vorgeschlagen haben nicht gut sind. Anstatt dem eigentlichen Reiseziel in Amerika wurde uns gesagt, dass Thailand doch zum Beispiel viel besser wäre. Wir sind also mit dem Ziel, beraten zu werden in den Laden gegangen und mit dem Ziel, alle Informationen selbst im Internet zu recherchieren raus gekommen.

ZN-Jonny

Wir hatten letztes Jahr unseren Sommerurlaub gebucht und wurden Top von der Frau Te Kamp beraten. Wir haben auch direkt noch an dem Tag unseren Urlaub gebucht gehabt.

Heute waren wir wieder da um unseren diesjährigen Sommerurlaub zu buchen.

Da schon alle Berater/Beraterinnen besetzt waren haben wir gewartet.
Als etwas Zeit verging kam schon der erste unfreundliche Kommentar „Ob wir bloß Broschüren haben wollten oder eine Beratung“
Ich sagte dem Mitarbeiter „ Nein wir wollen sehr gerne unseren Urlaub buchen“ darauf bekam ich die Antwort „ Dann wird es dauern bis Sie dran kommen“

Als die Wartezeit rum war und wir dran kamen beim Herren. Haben wir Ihm erklärt das wir gerne eine Pauschalreise machen würden nach Türkei.
Er hat wahllos Hotels in ein Angebot gepackt ohne unsere Wünsche zu erfragen. Er ging vom Günstigsten aus obwohl wir gerne mehrere Orte gesehen hätten. Hier wurde ausschließlich uns Side angeboten. „Da er den Kunden das Preisgünstige raussuchen möchte“

Er wollte nicht mal das Budget wissen was wir ausgeben wollten!

Er hat bloß von uns Zeitraum und wie lange wir weg wollten gesagt bekommen mehr nicht.

Wir sind ein jüngeres Paar und direkt zu Mutmaßungen zu stellen das wir so wenig wie möglich ausgeben wollen ist schon schlecht.
Wir hatten auch Anforderungen an die Hotels wie z.B ein Fitnesstudio wir wissen vom letzten Besuch bei der Frau Te Kamp das die Berater/Beraterin danach filtern können.
Hier wurde uns vom Herren gesagt wir müssen uns durchlesen da würde alles drinnen stehen.

Wir sind sehr enttäuscht von der Beratung des Herren. Wir werden in Zukunft dieses Reisebüro meiden und unseren Verwandten & Freunde diese Erfahrungen mitteilen und keine Empfehlung aussprechen.