Philipp Ehlers
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Nach drei Jahren im Drosselstieg möchte ich meine Erfahrung teilen. Die Wohnung an sich ist schön, aber bei genauerer Betrachtung traten einige Probleme auf. Unter anderem gab es Risse in der Wand die teils Meter weit verliefen. Außerdem waren die Fußleisten locker und lösten sich, da sie scheinbar fehlerhaft befestigt wurden. Teile des Fußbodens kamen einem ebenfalls entgegen.
Diese Mängel wurden der Wohnstätte mehrmals gemeldet, doch leider blieben sie bis zu unserem Auszug unbeachtet (oben beschriebenen Mängel). Zudem hatten wir einen Hausmeister kontaktiert, um einige Probleme zu beheben, darunter undichte Fenster, ein defekter Heizkörper im Badezimmer und Probleme mit den Fliesen. Obwohl einige dieser Probleme behoben wurden, präsentierte uns die Wohnstätte später eine Rechnung für die Reparaturen an den Fenstern/Türen und behauptete, es handle sich um "kleine Reparaturen" die in die Kleinreparaturklausel fallen, obwohl es sich aus meiner Sicht um grundlegende Installationsmängel handelte, die bereits beim Einbau hätten behoben werden solle, so auch der Handwerker der diesen Mangel behoben hat.
Zusätzlich behauptete die Wohnstätte, wir hätten Handwerker nicht in die Wohnung gelassen, obwohl wir dies taten wenn die Arbeit noch benötigt war. Da sich einige Probleme bereits gelöst hatten haben wir dem Handwerker für die Heizung abgesagt. Anscheinend gibt es hier bis heute Missverständnissen.
Die Kommunikation mit der Wohnstätte war äußerst mangelhaft. Wir warteten Monate auf Antworten (Email vom 21.02.2023 – Finale Antwort kam am 13.04.2023), und oft erhielten wir überhaupt keine (Email vom 11.02.2021 / 15.05.2022 / 03.01.2023). Bei der Besichtigung vor dem Auszug wurden plötzlich kleinste Mängel bemängelt, obwohl wir angewiesen wurden, lediglich die Wände zu streichen (Aussage des Hausmeisters).
Des Weiteren gab es Probleme, wie ein defekter Duschkopf und eine kaputte Beleuchtung der Dunstabzugshaube, die ebenfalls der Wohnstätte gemeldet wurden (Email vom 15.05.2022). Statt angemessen zu reagieren, wurde uns gesagt, wir könnten diese Dinge selbst kaufen und installieren (Aussage des Hausmeisters).
Insgesamt war der Service enttäuschend, die Mitarbeiter wenig hilfreich und das Preis-Leistungs-Verhältnis unangemessen. Eine bessere Kommunikation und proaktivere Maßnahmen seitens der Wohnstätte wären wünschenswert gewesen, um diese Probleme anzugehen.
Aus persönlicher Sicht würde ich den Service nicht mehr in Kauf nehmen.
Wir hatten das Gefühl, dass die Wohnstätte wenig Wert auf unsere Zufriedenheit als Mieter legt. Es ist bedauerlich, dass die Wohnstätte nicht in der Lage war, angemessen auf unsere Anliegen zu reagieren und uns als langjährige Mieter angemessenen Service zu bieten. Es bleibt zu hoffen, dass zukünftige Mieter eine bessere Erfahrung machen werden.
Sämtliche Belege stelle ich sehr gerne zur auf konkreter Anfrage zur Verfügung.
*edit einmal möchte ich noch gerne Stellung nehmen zu den Lügen die die Wohnstätte Stade hier zur Rezension von mir gepostet hat. In der hies es das wir Handwerker nicht in die Wohnung gelassen haben weil wir mit den Kosten der kleinreparatur nicht zufrieden waren.
Zu dem muss ich sagen das es komplett gelogen ist! Die Kosten wurden unsererseits beglichen nachdem der Handwerker da war und uns die Rechnung zugeschickt wurde.(Fensterbauer)
Versprochene Handwerker für Flur und leisten ist nie aufgetaucht !!
Der Handwerker für die Heizung war nach längerer Wartezeit nicht mehr notwendig da wir das Problem selber beseitigt haben.
Diesen haben wir auch abgesagt das wir die Leistungen nicht mehr benötigen.
Handwerker fürs kleine Badezimmer (das komplett Badezimmer sollte neu gefliest werden) haben wir im Gespräch darum gebeten so lange zu warten bis wir die Bestätigung der kostenübernahme seitens Wohnstätte vorliegen haben, da dies eine Zeitlauf gedauert hat, hat dieser mit seinen Arbeiten natürlich nicht begonnen. Da unser Auszug feststand haben wir das mit dem Handwerker kommuniziert das dieser sich mit dem nächsten Mieter in Verbindung setzen muss. -5/10 Sternen für diese Lügen
